掃碼聯(lián)系客服
最近有一個客戶問我一些關(guān)于公司在做科研服務(wù)中的一些套路，不想無緣無故的被公司套路掉。
因為我已經(jīng)從科研服務(wù)的公司，所謂的測序工廠離職，也從事過技術(shù)，產(chǎn)品，銷售等崗位，自然對這些套路較為了解，于是我特別想書寫一個“科研服務(wù)防忽悠十八講”，亦或者“科研服務(wù)中的x大坑”，“科研公司不會告訴你的xxx”，“新手上路，老司機帶路”，“錯過此文，被忽悠的就是你”，但是當(dāng)我真正的仔細咂摸每一個套路，發(fā)現(xiàn)都是無奈之舉啊。
一、大公司做不好小項目？
經(jīng)常有一些大公司不喜歡做一些比較小的個性化的項目，這個問題，在我做產(chǎn)品經(jīng)理的時候，經(jīng)常有人會問我，剛開始我還是很熱情的給客戶做科普，然后運作項目，輔助銷售簽單，后來總監(jiān)開始罵我，說這樣的項目以后不要做。
為什么不要做呢，總監(jiān)說客戶現(xiàn)在喜歡用腳投票，在你家做一個項目，如果做砸了，肯定是不會有其他的項目合作的，由于這種項目太小，比如細胞器基因組，它的組裝錯誤，注釋錯誤，非常容易被甄別出來，屬于受累不討好的項目，因為這么小的項目導(dǎo)致后面的大項目搞不定，是非常劃不來的。
二、周期越短越好？
在公司內(nèi)部討論公司技術(shù)優(yōu)勢的時候，經(jīng)常有技術(shù)猛然的跳出來說，我們分析周期比較短，這個是我們的一個優(yōu)勢。
但是現(xiàn)在客戶考慮問題，往往把生信分析當(dāng)成一個農(nóng)民工蓋樓，如果你的工期太短，他不認為你有什么牛逼的技術(shù)，或者完善的流程，他覺得你在他項目上花這么少的時間，不應(yīng)該多給你錢，應(yīng)該少給你錢。
所以在銷售給客戶報項目周期的時候，一些常規(guī)的流程即使周期很短，但是也不敢說太短，有一定的原因是因為客戶不會因為縮短周期而多付錢。
三、售后部分越多越好？
很多客戶在做項目的時候，特別關(guān)注售后這一塊，做一個簡單的轉(zhuǎn)錄組項目（2萬元），恨不得公司承諾個性化分析全部做，然后服務(wù)修圖到文章發(fā)表為止。
這里很多公司還是比較實在的，跟客戶明說我們可以提供二次集中的匯總的售后服務(wù)，客戶能接受就做，接受不了，可以找其他家。
因為經(jīng)常會有一些客戶，做一個項目，希望能完全掌握這條業(yè)務(wù)線，最好文章直接出來才好呢，有一些技術(shù)天天抱怨一個2萬的項目，客戶天天纏著分析人員問這問那。其實作為客戶也應(yīng)該知道自己付的只是一個項目的錢，不是花錢雇了一個分析人員給自己培訓(xùn)，這一塊銷售人員不好明說，怕得罪客戶，技術(shù)人員也擔(dān)心得罪銷售，項目延期，因此這一塊是科研服務(wù)中最大的隱形成本，目前完全靠道德彼此約束。
四、產(chǎn)品手冊上列的分析內(nèi)容越多越靠譜？
做產(chǎn)品經(jīng)理之前，做過幾年的分析，有一次設(shè)計產(chǎn)品手冊，發(fā)現(xiàn)針對植物的一些分析，放在了動物上，于是指出，這里貌似不是很對，總監(jiān)笑笑的說，現(xiàn)在很多客戶不懂生信，針對兩家的報告或者產(chǎn)品手冊的時候，就會直接比對哪家的分析內(nèi)容比較多，誰家的多，就在誰家做。這一塊我覺得目前應(yīng)該還是這么一種情況，生信領(lǐng)域?qū)τ谙M者的教育，還是比較薄弱的一環(huán)，讓客戶知道什么是contig N50 還是比什么是基因組完整度要容易的多。
五、價格越低越合適？
除了上面的客戶，還有一些客戶針對差不多同樣的分析，就知道殺價格，誰家的便宜用誰家，這里就有有一個問題了，面對一些銷售的漫天承諾，客戶已經(jīng)完全沒有辨識能力的情況下，估計也就只能這樣乖乖的入坑。舉一個最近的項目的例子，某一個單位找我做一個宏基因組的項目，想讓我去做，然后我看了下需求，要求注釋到種水平（二代測得），我說這個項目我做不了 ，跑標準分析可以，但是注釋到種水平，漫說是二代測得，哪怕是三代測得，也很難保證到種水平。這個項目，我問過高人了，如果用三代來做，效果會有提升，費用大概3萬左右一個樣品，不敢保證一定到種水平，他們那個項目，二代測得，居然就保證了，而且是相當(dāng)便宜，一個樣幾千塊，這就是客戶完全沒有甄別能力，價格低，可能得到的也就是一堆垃圾。
六、承諾越高越合適？
之前在組裝部分，經(jīng)常有客戶問，某某公司人家用30X的三代就能組裝到1Mb，你們?nèi)绻兄Z到2Mb，項目就給你們。
這個時候，我們也就只能這么去承諾，其實這種承諾，并不是沒有可能，無非是犧牲基因組的準確性為前提的，一味的追求組裝長度，也使得公司不得不這樣去做。我還是很清楚的記得一個老師的基因組，利用光學(xué)圖譜糾錯之后，contig N50變短，那個時候，我們勸老師，為后面的比較基因組學(xué)考慮，接受這個更真實的結(jié)果。。。。
科研服務(wù)項目，是一個勞動密集型的行當(dāng)，很難對所有的需求進行客觀的定量處理，目前雙方也基本靠著道德和契約彼此約束，希望大家都能少一些套路，多一些真誠，這樣這個行業(yè)才能更加陽光，更加有前景。
其實關(guān)于科研服務(wù)還有很多其他的坑，說出你遇到的坑吧。
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